Quando você constata um problema no seu imóvel, você tem o direito de solicitar uma visita técnica para a Assistência Técnica da Planet para que nossa equipe avalie se se trata de um problema consequente de defeito na fabricação da casa ou de um problema derivado de mau uso ou ausência de manutenção preventiva por parte do proprietário.

Na visita técnica nossos profissionais irão avaliar o problema da sua edificação e determinar se se trata de um defeito de fabricação ou não.

Defeitos de fabricação são atendidos pela Planet.

Mau uso ou ausência de manutenção são responsabilidade do proprietário do imóvel.

Obrigatoriamente pelo Planet App.

Pedidos fora do aplicativo não chegam à nossa equipe.

Se precisa de ajuda para solicitar uma visita técnica no aplicativo, você pode assistir esse vídeo.

Ou pode seguir os passos abaixo:

1. Aperte o botão Mais Opções  no centro inferior da sua tela.  Acesse a seção: “Contate-nos”:
2. Selecione o tipo de solicitação: “tenho um problema com a propriedade”.
3. Verifique o endereço de e-mail que você registrou no Planet App: será através dele que entraremos em contato.
4. Escreva um texto curto e claro do seu problema no Título.
   1. Exemplos: “Infiltração na parede do quarto”ou “Interruptor de lâmpada quebrado”.
5. No campo de Descrição, insira primeiro as seguintes informações para conseguir um atendimento mais rápido:
   1. Smart City que reside
   2. Setor e Quadra
   3. Número de Lote
   4. Número da Casa
   5. Números de telefone do responsável pela casa
   6. E-mail alternativo para contato, caso possua
6. Ainda no campo Descrição,agora explique o problema que existe na sua casa: o que está havendo e quando começou?
7. Envie uma imagemdo problema tirando uma foto clicando no ícone da câmera fotográfica   ou anexando imagens armazenadas no seu telefone clicando no ícone de imagem.  
8. Confira as informações e aperte no botão
9. Anote o seu número de protocolo e aperte no botão Okay.

Lembre-se: entramos em contato através do seu e-mail registrado no Planet App. Em caso de falha desse contato, tentamos contato através das informações de contato adicionais que você insere no campo Descrição.

Vamos explicar melhor fazendo uma analogia com um veículo.

A Planet não é responsável pela revisão e manutenção da sua casa, assim como a fábrica e a concessionária não são responsáveis pelo bom uso de um carro ou moto.

Porém, assim como um veículo novo, sua casa possui garantias legais contra defeitos de fabricação.

• Defeitos de fabricação de uma casa são aqueles que surgem como consequência de alguma falha no processo de construção da casa ou dos componentes que utilizamos para construí-las.

Mas, veja bem: se alguém altera peças do motor, usa gasolina adulterada ou opta por deixar de fazer as revisões e reparos em um veículo, problemas por causa dessas ações são de responsabilidade do proprietário, não é mesmo?

Da mesma forma, se você faz obras para alterar a edificação que você recebeu, faz mau uso de sistemas ou deixa de realizar manutenções preventivas da sua casa, os danos decorrentes disso são de sua responsabilidade.

Mas como saber quais são as reponsabilidades do proprietário da casa?

Assim como veículos novos são entregues com um manual com orientações e datas certinhas para os cuidados e manutenções periódicas que você deve seguir, a sua casa também possui um manual.

• Você já leu o seu Manual do Proprietário?

O Manual explica tudo em detalhes, mas vamos resumir o essencial aqui!

A garantia da sua casa cobre duas coisas:

• os serviços de construção dos componentes da sua casa, ou seja: a mão-de-obra da construção do seu sistema hidráulico, dos revestimentos, do telhado etc.
• os materiais da sua casa, ou seja: os vários componentes que constituem a sua casa, como as torneiras, rejuntes e azulejos, as telhas etc.

A sua casa é composta de vários sistemas. Por exemplo, o sistema hidráulico, o sistema elétrico, o sistema estrutural, o sistema de coberta etc.

Cada um desses sistemas possui especificações de garantia para os serviços de suas construções e para os materiais que os constituem.

Ou seja, os vários sistemas, seus serviços e materiais possuem tempos de garantia diferentes.

E os tempos de cobertura desses itens começam a contar a partir da entrega das chaves para o proprietário.

• Advinha onde descobrir os prazos das garantias da sua casa? No Manual do Proprietário! Mais precisamente no capítulo 3, Termos e Prazos de Garantia, nas páginas 8 e 9.

Esses prazos de cobertura são estipulados por normas técnicas de órgãos como a Associação Brasileira de Normas Técnicas e o Sindicato da Indústria da Construção Civil.

Essas normas são a base dos direitos e deveres dos consumidores e das empresas quando se trata de defeitos de fabricação em construções. São elas que definem, por exemplo, as manutenções preventivas que você deve realizar na sua casa.

• E advinha onde você descobre as manutenções preventivas necessárias para manter sua casa em dia? No Manual do Proprietário! No capítulo 6, Cuidados e Perda de Garantia. Além disso, criamos um guia de rotinas de manutenção para ajudar a manter a sua casa com a manutenção em dia.

Deu para entender?

Nem todo problema na sua edificação é uma questão de assistência técnica da empresa. Pode se tratar de uma questão de mau uso ou ausência de manutenção da edificação.

Para identificar se um problema na sua edificação é consequência de defeitos de fabricação, de mau uso ou de ausência de manutenção preventiva, é necessária uma visita técnica da nossa equipe.

Por isso é tão importante ler o seu Manual do Proprietário e o Guia da Casa em Dia com a Manutenção. Cuidando bem da sua edificação, você evita os problemas que não são cobertos pela sua garantia!

A Planet não oferece manutenção das casas. Nós oferecemos Assistência Técnica!

É importante entender a diferença.

• Manutenção é o cuidado cotidiano feito pelo proprietário para manter sua edificação sem problemas. Sem cuidados, naturalmente a casa irá apresentar problemas!
• Assistência Técnica é o serviço de reparo oferecido pela empresa para os defeitos de fabricação que podem ocorrer em uma construção.

A Planet só realiza manutenção de casas enquanto elas ainda não foram entregues aos seus proprietários. Ou seja, quando as edificações ainda estão sob nossa responsabilidade.

Uma vez que as chaves são entregues para o proprietário, é responsabilidade do proprietário manter a integridade da sua edificação.

Se você mantém a manutenção da sua casa em dia, seguindo a rotina de cuidados ideal que explicamos aqui, é provável que problemas que venha a aparecer na sua casa estarão cobertos pela sua garantia.

Você pode perder a garantia de um serviço ou componente por uma das razões abaixo.

Tempo de Garantia Expirado: quando o tempo de garantia previsto no Manual do Proprietário para um serviço ou componente termina, você já não tem mais direito à Assistência Técnica da Planet. Esses tempos de cobertura começam a ser contados a partir da entrega do imóvel para o proprietário.

Mau uso da edificação: você ou terceiros realizaram alguma intervenção construtiva que danificaram a integridade de algum sistema da sua casa. Lembre-se: quando alguém faz intervenções na sua casa, a responsabilidade técnica de garantir o serviço realizado é de quem o realizou!

Ausência de Manutenção: você deixou de realizar as manutenções da sua casa. Uma vez que problemas aparecem como consequência da falta de manutenção, a responsabilidade desses problemas é do proprietário, que não preveniu problemas.

Manutenção de Má Qualidade: você ou terceiros realizaram serviços de manutenção, mas eles foram executados de maneira incorreta. Assim como a falta de manutenção é de responsabilidade do proprietário, uma manutenção de má qualidade também é.

Manutenção em Tempo Indevido: você não realizou as manutenções recomendadas no tempo correto. Ao assumir o risco de não realizar as manutenções no momento indicado no Manual do Proprietário, o responsável pelas consequências dessa demora é o proprietário.

A nossa equipe de Assistência Técnica é composta por engenheiros, técnicos em edificação e profissionais de construção que possuem condições de discernir se um problema é consequência de intervenções na edificação, falta ou má execução de manutenção, ou se é consequência de defeitos na construção da casa. Ou seja: verificamos se um pedido de assistência técnica é válido ou inválido.

Além de uma equipe capacitada, também possuímos dados de um histórico de construção de milhares de casas e do atendimento de diversos chamados válidos e inválidos de assistência. Ou seja, conhecemos muito bem os nossos produtos. Sabemos os defeitos de fabricação mais comuns, assim como sabemos os erros mais comuns realizados pelos proprietários.

Todos os chamados de assistência técnica julgados como válidos pela nossa equipe são atendidos pela empresa sem custos para o proprietário.

Todos os chamados julgados como inválidos são justificados por um laudo técnico emitido pela nossa equipe.

De acordo com as normas brasileiras, serviços de reparos realizados pela Assistência Técnica possuem 3 meses de garantia.

Caso sejam trocados componentes da sua casa em um reparo (uma torneira, por exemplo), você também possui o tempo garantia do fabricante do componente.

É importante esclarecer que quando a empresa realiza um reparo em um sistema da sua edificação, o tempo de cobertura da sua garantia para aquele sistema não recomeça do zero.

Os prazos de garantia da Planet para os serviços e materiais de fabricação continuam a ser contados normalmente.

Por exemplo, vamos imaginar um cenário em que você realiza um chamado de assistência técnica no último dia de garantia de um sistema da sua casa.

Nesse caso, o serviço de reparo realizado pela Planet possuirá garantia de 3 meses. E novos componentes instalados nesse reparo possuirão o tempo de garantia do fabricante.

Mas aquela garantia inicial, que assegurava o seu direito de solicitar um chamado para a Assistência Técnica da Planet, terminará naquele último dia, conforme o prazo previsto no seu Manual do Proprietário, com tempo de início da contagem a data de entrega das chaves.

Ou seja, nesse cenário, a garantia adquirida com a compra da sua casa termina no prazo determinado e você terá as garantias de serviço do reparo e dos novos componentes instalados.

O atendimento da Assistência Técnica funciona assim:

• Após abrir um chamado no aplicativo, você recebe uma resposta pelo seu e-mail cadastrado no aplicativo.
• Entramos em contato através do seu e-mail cadastrado no aplicativo. Caso nós não obtenhamos resposta, tentamos comunicação através dos contatos que você informou na descrição do seu chamado.
• Se não conseguimos entrar em contato com um responsável pela casa, emitimos uma notificação de que o chamado foi concluído por falta de contato. Mas isso não significa que seu pedido foi julgado como inválido.
• Quando não recebemos as informações da sua casa (lote, setor/etapa e endereço), entramos em contato solicitando essas informações.
• Quando conseguimos essas informações, enviamos uma mensagem informando o seu número de solicitação e o status de atendimento do seu pedido.
• Quando o seu pedido é encaminhado para a equipe de obra, entramos em contato para agendar uma visita técnica para realização da vistoria.
• Após a vistoria, nossa equipe avalia o seu pedido de acionamento de garantia o mais rápido possível.
• No caso de um pedido inválido, comunicamos a negativa, justificada por um laudo técnico.
• No caso de um pedido válido, a equipe decide se é possível realizar o reparo no mesmo dia ou se é necessário agendamento do serviço.
• Quando o serviço possui imprevistos que demandam mais de um dia de trabalho, comunicamos o responsável e agendamos novos dias de trabalho.
• Uma vez finalizado o serviço de reparo, damos as devidas orientações de cuidado e manutenção e concluímos seu chamado no nosso sistema.
• A partir da conclusão do chamado, a sua garantia específica de 3 meses pelo serviço de reparo prestado começa a ser contada no nosso sistema.

É comum realizar reformas em uma casa nova para adaptá-la às suas necessidades.

No entanto, muitas intervenções nas edificações resultam em perdas de garantia. E em alguns casos, essas intervenções resultam em prejuízos e em riscos de segurança graves para você e até mesmo para os seus vizinhos!

Abaixo nós listamos alguns dos erros mais comuns que identificamos:

• Quebrar paredes estruturais ou adicionar carga sobre essas paredes para ampliar cômodos ou adicionar um segundo andar.
• Rasgar paredes estruturais para passar canos ou fiações.
• Furar paredes externas para passas cabos ou tubulações, sem realizar a vedação adequada
• Instalar equipamentos na cobertura, como painéis e antenas, quebrando telhas ou danificando elementos estruturais da cobertura no processo
• Ampliar cômodos por cima de fossas filtro e sumidouro ou por cima de encanamentos de espera para ligação à rede de esgoto
• Aumentar o vão de janelas e portas
• Alterar esquadrias e realizar vedação de má qualidade de novas esquadrias
• Construir muros sem o cuidado para que eles não afetem outros sistemas da casa e sem respeitar o imóvel dos vizinhos.Evite esses erros. Além de perder garantias, arcar com prejuízos e riscos de segurança, você ainda poderá receber multas por parte da prefeitura se fizer obras sem a devida regularização e cuidado.Se você precisa realizar essas intervenções, evite dores de cabeça: contrate profissionais ou empresas capacitadas, que podem garantir a sua obra com a emissão de Anotações de Responsabilidade Técnica ou Registros de Responsabilidade Técnica.

Cuide da sua casa como você cuidaria de um membro da família.

Todas as manutenções são imprescindíveis. Elas não foram estabelecidas como normas por órgãos como a ABNT e o SINDUSCON à toa!

Mas sabemos que algumas faltas de manutenção são as maiores responsáveis pelas dores de cabeça dos nossos clientes. São elas:

• Não conferir a impermeabilização da sua casa, verificando fissuras, pintura, vedações de silicone, rejuntes internos e externos, assim como a manta impermeabilizadora instalada na cobertura
• Não verificar a integridade do telhado da sua casa em épocas de chuva, em épocas de fortes ventos e quando há muita movimentação de animais, como gatos, no telhado.
• Negligenciar as manutenções periódicas no sistema hidráulico da casa.
• Negligenciar as manutenções periódicas no sistema elétrico da casa.

Mantenha os cuidados com a casa sempre em dia para evitar surpresas negativas. Mas se o seu orçamento obriga a escolher que manutenções você pode realizar, foque nos itens que descrevemos acima.

Acesse o Guia da Casa em Dia com a Manutenção para entender como organizar uma rotina de manutenção ideal.

Se você perdeu a garantia de um item ou um prazo de garantia acabou, é importante redobrar a atenção com a manutenção preventiva.

Edificações se desgastam naturalmente com o tempo e o uso. Mantê-las saudáveis é uma responsabilidade permanente do proprietário.

Assim como buscamos médicos para cuidar da nossa saúde, também devemos procurar profissionais qualificados, que sabem identificar problemas e realizar obras de forma adequada, dando garantia dos seus serviços através de documentos de responsabilidade técnica.

Lembre-se de que o custo de pequenas manutenções constantes é bem menor que a solução de grandes problemas consequentes da falta de manutenção.

💡 Que tal aproveitar que temos modelos de casas idênticos e organizar a vizinhança para contratar pacotes mais baratos com profissionais qualificados?

De maneira alguma!

Nosso departamento de Assistência Técnica atende apenas necessidades de reparos em casos de defeitos de fabricação quando eles ainda possuem garantia.

Esses reparos são realizados sem custo para o proprietário.

A Planet também não oferece os serviços de manutenção preventiva indicados no Manual do Proprietário. Nem mesmo mediante pagamento. A rotina de manutenção da casa é de inteira responsabilidade do proprietário, que deve procurar e contratar os profissionais adequados.

Se você precisa realizar obras na sua casa para adaptá-la às suas necessidades, tenha em mente que a garantia dessas obras é de inteira responsabilidade de quem a realiza.

Portanto, a única forma segura de realizar essas modificações é contratando um profissional qualificado, como um engenheiro, arquiteto ou técnico em edificação.

Esses profissionais emitem um documento que afirma a responsabilidade técnica pela segurança e legalidade da obra.

Esse documento se chama Anotação de Responsabilidade Técnica, Registro de Responsabilidade Técnica ou Termo de Responsabilidade Técnica, dependendo do profissional que o emite.

Além da responsabilidade técnica, esses profissionais também irão ajudá-lo a emitir um Alvará de Construção junto à prefeitura, garantindo a regularização da sua obra e imóvel perante o seu município.

Um profissional qualificado sai mais caro inicialmente, mas esse investimento vai evitar sérios prejuízos com reparos de danos ou multas por irregularidades na construção no futuro.

Fique atento: se um profissional não emite documento de responsabilidade técnica, não conhece o processo de regularização de obras e escolhe ignorar a leitura do seu Manual do Proprietário, você está fazendo um mau negócio!

Se você tem dúvidas sobre obras na sua casa, entre em contato com a Assistência Técnica antes e se informe sobre possíveis consequências da sua obra.